TERMINOS Y CONDICIONES

¡Gracias por elegir nuestros servicios! A continuación se presentan los términos y condiciones que se aplican a su recorrido con nosotros. Por favor lea cuidadosamente estas cláusulas ya que una vez usted inicie con nosotros, por defecto aceptan estos términos y condiciones.

Somos una empresa mediadora entre los clientes y los proveedores de servicios.

TERMINOS CONDICIONES GENERALES

Seguro de viaje: Se recomienda encarecidamente que el cliente adquiera un seguro de viaje adecuado que proporcione cobertura médica, de cancelación y de equipaje. No nos hacemos responsables por la falta de seguro o por cualquier incidente o pérdida que pueda ocurrir durante el viaje.
Documentación y requisitos de viaje: Es responsabilidad del cliente obtener y llevar consigo todos los documentos de viaje necesarios, como pasaportes, visas, certificados de vacunación, etc. No nos hacemos responsables de los problemas que puedan surgir debido a la falta de documentos requeridos o incumplimiento de los requisitos de viaje. La empresa no se hace responsable de los retrasos causados por las visas ni de los gastos incurridos en caso de denegación de una visa. En caso de denegación de visa, no se realizará ningún reembolso por los servicios adquiridos.
Responsabilidad limitada por causas de fuerza mayor: Mi Tierra Verde actúa como intermediario entre los pasajeros y los operadores de servicios aéreos, terrestres, alojamiento, seguros de viaje, tours cruceros, eventos, traslados, renta de vehículos, entre otros. La empresa se responsabiliza del cumplimiento de los servicios mencionados en cada programa, pero no asume responsabilidad por retrasos, huelgas, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor que puedan afectar el viaje, así como por pérdidas o daños resultantes de estas situaciones. Todos los servicios se proporcionan según los términos y condiciones de los proveedores correspondientes.
Modificaciones y cancelaciones por parte de los proveedores: Los proveedores son los responsables absolutos de modificar o cancelar el recorrido en caso de circunstancias imprevistas, como desastres naturales, conflictos políticos, huelgas, entre otros. No nos hacemos responsables de dichos cambios.
Exoneración de responsabilidad médica: no nos hacemos responsable por enfermedades preexistentes, enfermedades mentales u otras enfermedades, procedimientos médicos o accidentes que puedan ocurrir durante el viaje. «El cliente» exonera a la empresa de cualquier responsabilidad e indemnización relacionada con estas situaciones.
Pago de diferencias y cancelaciones: «El cliente» es responsable de pagar cualquier diferencia en los servicios adquiridos, así como de cualquier cancelación o suspensión que pueda surgir. En caso de cancelación, se aplicarán los términos y condiciones establecidos por Mi Tierra Verde y el proveedor de servicios, y es posible que no se realice ningún reembolso.
Jurisdicción aplicable: Mi Tierra Verde se rige por las leyes de la República Dominicana. En caso de cualquier demanda o conflicto, se debe recurrir a las leyes de dicho país para su resolución.

ALOJAMIENTO:

Es responsabilidad del hotel otorgar la habitación o las habitaciones conforme a las especificaciones que estableció el cliente en la reserva. Los hoteles manejan mayormente 1 cama y 2 en algunas habitaciones, el máximo permitido es dependiendo el alojamiento es de 4 personas. Solo el establecimiento de alojamientos determinara cuales son las edades para que aplique las tarifas de niños, y también determinara cuales son infantes. Para que un niño pague como niño, debe haber al menos dos adultos compartiendo la misma habitación. Los hoteles se reservan el derecho de admitir en una habitación 1 adulto más un 1 niño o infante.

En Europa, Sudamérica y Japón es común que los hoteles tengan una cama por persona (excepto matrimonios), con un máximo permitido de 3 personas por habitación. En estos establecimientos, los niños menores de 12 años y mayores de 4 años pagan -salvo algunas excepciones- lo mismo que un adulto. En Estados Unidos, Canadá, México, Lejano Oriente (excepto Japón) y Pacífico Sur, es habitual que los hoteles cuenten con dos camas dobles y permitan el alojamiento de hasta 4 personas, en camas existentes. En el caso de los matrimonios suelen otorgar habitaciones con una cama king size. Los hoteles que aplican un plan familiar, permiten que dos niños menores de 12 años se alojen sin cargo adicional, con dos adultos en la misma habitación, utilizando las camas existentes. Si se requiere cama adicional, el importe de la misma debe ser pagado directamente por «el cliente» al hotel.

LOS PAQUETES CON ALOJAMIENTO INCLUYEN:

En caso de que aplique:

a) Alojamiento en los hoteles indicados o de categoría y precio similares, confirmados antes de la salida y tal como aparecen en los comprobantes u otros documentos de viaje que se entregan «al cliente»; b) impuestos de alojamiento c) las comidas indicadas en el texto del itinerario, en caso de que aplique; d) los traslados, visitas y excursiones mencionadas; e) el transporte terrestre, aéreo o marítimo detallado; f) Guía acompañante g) cualquier otro servicio expresamente indicable.

CAMBIO HOTELES:

Si un hotel confirmado es sobrevendido, «el cliente» se alojará en un hotel de categoría similar o superior.

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN LOS ALOJAMIENTOS:

Las habitaciones se entregan, normalmente, a partir de las 03:00 pm (15:00 horas). En algunos hoteles pueden variar las horas de entrada.

Si los pasajeros llegan antes de la hora programada, la entrega de las habitaciones está sujeta a la disponibilidad de espacio y a la política de cada hotel, como también queda sujeto del hotel dar acceso a las áreas comunes. El día de salida las habitaciones “el cliente” deberá dejar la habitación a la hora establecida conforme a las políticas y condiciones del hotel visitado, por lo que, en caso de que «el cliente» desee permanecer más tiempo en la habitación, deberá avisar a la recepción del hotel y realizar las gestiones correspondientes. «El cliente» debe tener en cuenta que, si no se hace un arreglo previo, permanecer en su habitación más allá de la hora de salida regular implica el cargo automático de una cantidad extra.

PASAJES AÉREOS EN PAQUETES

Los boletos aéreos incluidos en los paquetes turísticos son válidos para viajar en las fechas para las cuales han sido confirmados y se indican en su emisión. Una vez emitidos, los boletos aéreos no son reembolsables si el viaje no se realiza en las fechas programadas. Algunas aerolíneas, en ciertas épocas del año, autorizan cambios de fechas antes de iniciar el viaje, antes de pagar una multa. En el caso de retrasos por fuerza mayor, la aerolínea interviniente actúa de acuerdo con estas regulaciones, otorgando en reemplazo del alojamiento que el cliente deja de recibir en el extranjero, las comidas y el alojamiento necesario hasta que pueda transportarlo a su destino. «El cliente» debe contar con un seguro que cubra los gastos que se deriven de cualquier cancelación de vuelos debido a las condiciones climáticas. Los boletos emitidos NO SON REEMBOLSABLES, NO SON TRANSFERIBLES, NO SON ENDOSABLES, cualquier cambio genera penalidad y/o diferencia de tarifa. Para cualquier reclamo en su boleto aéreo debe contactar a la aerolínea directamente.

El cambio con cualquier aerolínea debe realizarse contactando a la aerolínea. Solo 30 días antes de la fecha de viaje indicada en su regreso, si el cambio no se realiza a tiempo pierde el boleto en su totalidad. Las políticas de equipaje están sujetas a cambios, solo la aerolínea determina cuánto peso debe transportarse de acuerdo con la temporada de viaje (consulte el sitio web de cada aerolínea e imprima una copia para tomar el día de su viaje).

PASAJES AÉREOS

Los boletos aéreos son válidos para viajar en las fechas para las cuales han sido confirmados y se indican en su emisión. Una vez emitidos, los boletos aéreos no son reembolsables si el viaje no se realiza en las fechas programadas. Algunas aerolíneas, en ciertas épocas del año, autorizan cambios de fechas antes de iniciar el viaje, antes de pagar una multa. En el caso de retrasos por fuerza mayor, la aerolínea interviniente actúa de acuerdo sus regulaciones. «El cliente» debe contar con un seguro que cubra los gastos que se deriven de cualquier cancelación de vuelos debido a las condiciones climáticas. Los boletos emitidos NO SON REEMBOLSABLES, NO SON TRANSFERIBLES, NO SON ENDOSABLES, cualquier cambio genera penalidad y/o diferencia de tarifa. Para cualquier reclamo en su boleto aéreo debe contactar a la aerolínea directamente. No somos responsables de cualquier incumplimiento que incurra la aerolínea en la cual compro su boleto aéreo.

PROPINAS

Aquellos programas que incluyen propinas a porteadores en hoteles y aeropuertos tienen mención especial al respecto. No es así en los aeropuertos ya que la mayoría de ellos no cuentan con este servicio porque han sido sustituidos por carros. Las propinas a los conductores y guías mayormente no están incluidas y es normal darlas cuando el servicio ha sido acorde a las expectativas.

La cantidad de propina puede variar dependiendo de diversos factores, como la calidad del servicio, la duración del recorrido, la complejidad de la tarea, entre otros. No hay un monto fijo establecido en algunos países en otro si hay un monto fijo, pero suele ser común dar un porcentaje del costo total del servicio o una cantidad discrecional que se considere adecuada.

Es importante tener en cuenta las costumbres y normas locales en cuanto a las propinas, ya que pueden variar de un país a otro. En algunos lugares, las propinas son una parte esencial de los ingresos de los trabajadores del sector turístico, mientras que en otros lugares pueden ser menos comunes o incluso no esperadas. Siempre es recomendable informarse sobre las prácticas de propinas en el destino específico para actuar de acuerdo con las costumbres locales.

TRASLADOS

Incluye, una maleta y bolso de mano en el precio de los traslados. Si hay equipaje adicional que no cabe en el vehículo asignado para el traslado, «el cliente» deberá abonar el suplemento por transporte en vehículo adicional. Si los pasajeros llegan en un vuelo diferente o con más de una hora de retraso en el horario previsto, es posible que puedan perder el transporte y tengan que dirigirse por su cuenta al hotel confirmado, sin derecho a reembolso del traslado pagado desde el país de llegada.

SEGUROS, ALQUILER DE VEHICULOS, EXCURSIONES, CRUCEROS

Si has adquirido alguno de estos servicios a través de nuestra web, consulta los documentos de términos y condiciones e información adicional de cada servicio.

Cobertura y reclamaciones de seguros: Asegúrate de comprender los detalles de la cobertura del seguro adquirido, incluyendo las situaciones cubiertas, los límites de indemnización y los pasos a seguir en caso de presentar una reclamación.
Condiciones de alquiler de vehículos: Revisa las condiciones de alquiler del vehículo, incluyendo requisitos de licencia de conducir, depósitos de seguridad, restricciones de edad, kilometraje permitido, políticas de combustible y cualquier cargo adicional que pueda aplicarse.
Detalles de las excursiones: Consulta los detalles de las excursiones que has reservado, incluyendo la duración, el itinerario, las inclusiones y exclusiones, las políticas de cancelación y reembolso, así como cualquier requisito o restricción específica.
Políticas de cruceros: Familiarízate con las políticas y procedimientos del crucero, como los horarios de embarque y desembarque, las opciones de alojamiento, las normas de conducta a bordo, las actividades incluidas y las opciones de comidas.

DOCUMENTACIÓN DEL CLIENTE

El cliente es el único responsable de su documentación. Debe proporcionarse un pasaporte válido y las visas requeridas de acuerdo con el itinerario elegido. Cuando corresponda, debe tener las vacunas necesarias y los permisos de salud.

El incumplimiento de estos requisitos por parte de «el cliente» dará lugar a la pérdida del derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión. Lo mismo sucede cuando las autoridades de cualquier país se niegan a permitir su entrada por cualquier motivo. Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán disponer de su correspondiente documentación personal y familiar de acuerdo con las leyes del país o países visitados. Será en su nombre, cuando el viaje así lo requiera, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Si la concesión de visados es rechazada, debido a causas particulares del usuario, o se le niega la entrada al país debido a la falta de requisitos que se le exigan, o por defecto en la documentación requerida, o por no ser transportista de la misma, la agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza, siendo para el cliente cualquier gasto que surja. En los planes y/o programas turísticos, en caso de no recibir el depósito en la fecha estipulada, las reservas serán CANCELADAS AUTOMÁTICAMENTE, las cancelaciones que no se realicen con anterioridad a la fecha del viaje tienen penalidad. No se permiten cambios de nombre después de que se emitan los servicios. Los menores requieren permiso para salir del país (incluso si viajan con los padres, o con uno de los dos) dicho permiso debe estar firmado y autenticado por ambos padres, acompañado de fotocopia autenticada del firmante de los firmantes y registro civil del nacimiento del niño en los paises que aplique.

REGISTRO A LA PLATAFORMA:

El usuario necesitará su propia cuenta y la misma se creará conforme a las políticas de validación de cada cliente. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y su contraseña. Asimismo, el usuario reconocerá y aceptará que es el responsable de todas las actividades, incluyendo las compras realizadas bajo su usuario o contraseña.

La plataforma debe utilizarse solamente para reservas de individuales que van hasta 5 reservas para el mismo complejo en la misma fecha, dejamos a consideración del establecimiento del servicio contratado la admisión de reservas que excedan este límite y no recomendamos que sea excedido. Los márgenes de comisiones asignados en caso de que aplique son establecidos en su contratación y las tarifas mostradas son comisionables en el porcentaje establecido para cada tipo de servicio.

DEVOLUCIONES Y PENALIDADES POR CANCELACION

El usuario tiene la obligación de leer las políticas de cancelación de cada reserva realizada antes de la realización del pago electrónico de la misma, los montos a reembolsar estarán especificados en la política de cancelación de cada reserva y puede estar sujetos a diferentes montos dependiendo la cantidad de días que falten para la entrada, los cargos por transacciones electrónicas que equivalen a un 5% del pago de la reserva no serán reembolsados en ningún caso considerando que este costo está relacionado al medio de pago utilizado y no a la reserva realizada. En caso de aplicar para cancelación sin gasto y reembolso el usuario debe cancelar directamente su reserva en nuestra plataforma y solicitar su reembolso a través de un correo electrónico al correo de [email protected], suministrando toda la información de la reserva que desea cancelar. Su solicitud será revisada asegurando el cumplimiento de las políticas de cancelación especificadas en la reserva. Te recomendamos leer nuestra política de Política de Devoluciones y Penalidades por Cancelación.

METODOS DE PAGO

Los métodos de pagos aceptados son efectivo, transacciones bancarias en DOP o USD, tarjeta presencial, link de pago y pasarela de pago.

Para efectuar su compra, el usuario podrá utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada por nuestra empresa para compras por internet. Los pagos en línea serán procesados por una plataforma, la cual se describe en nuestras políticas y esta se encargará de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en los Términos y Condiciones en relación con el banco emisor del usuario, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en Mi Tierra Verde, los aspectos relativos a estas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, se regirán por el respectivo contrato de uso de cada banco, siendo la entidad de intermediación financiera correspondiente la responsable de estas informaciones, por lo que Mi Tierra Verde no tendrá responsabilidad en ninguno de los aspectos señalados. En ese sentido, la entidad de intermediación financiera que haya emitido la tarjeta bancaria correspondiente, como parte de su actividad económica será la única responsable ante cualquier ataque o intento de fraude a dichas tarjetas bancarias, tales como: phishing, carding o marbing; y en consecuencia, Mi Tierra Verde no será responsable en ese sentido, ya que escapa de su marco de acción.

Recuerde que todas las tarifas o cotizaciones y confirmaciones están sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso.

Por último, no somos responsables de las condiciones en la que cliente reciba el servicio en el destino. Para cualquier reclamo en los servicios recibidos, el cliente debe dirigirse directamente al proveedor.

Es importante que «el cliente» lea y comprenda estas políticas y condiciones generales antes de adquirir los servicios de Mi Tierra Verde, ya que al hacerlo se acepta y se está de acuerdo con los términos establecidos.

Es importante destacar que nuestros términos y condiciones están siendo revisados constantemente y que en cualquier momento los mismos pueden ser actualizados. Al momento en que se realice cualquier actualización, serán notificados.

Si tiene alguna pregunta, pueden escribirnos a [email protected]